ПРАВИЛА ВОЗВРАТА, ОБМЕНА, ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

1. Общие положения и каналы обращения

Продавец: Общество с ограниченной ответственностью «РАНТ трейд» (ООО «РАНТ трейд»), ОГРН 1087746530728, ИНН 7717617696. Покупатель вправе обратиться на info@rant.ru, по адресу 129626, г. Москва, ул. 2-я Мытищинская, д. 2, стр. 1, помещ. I, ком. 2 либо иным законным способом. Достаточно указать контакт, товар/заказ и суть требования; использование специального бланка не обязательно. Отсутствие чека или исходной упаковки само по себе не исключает законных требований.

Правила описывают дистанционные продажи на rant.ru и не изменяют установленные законом права. Для товаров, купленных в физическом магазине, отдельно применяется статья 25 Закона № 2300-1.

2. Качественный товар, купленный через интернет

Отказ возможен до передачи в любое время, после передачи в течение 7 дней; при непредоставлении письменной информации о возврате при доставке — 3 месяца. Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие документа об оплате не лишает права ссылаться на другие доказательства.

Покупатель может возвратить товар удобным допустимым способом, включая перевозчика или почту, обеспечив возможность проверки состояния; если необходим адрес приемки и инструкции по идентификации отправления, продавец предоставляет их по запросу. Продавец не вправе навязывать только личный визит.

Уплаченная сумма возвращается за вычетом подтвержденных расходов продавца на доставку возвращенного качественного товара от покупателя, не позднее 10 дней со дня соответствующего требования. Риски и расходы обратной транспортировки распределяются по правилам статьи 26.1 Закона № 2300-1 и постановления КС РФ от 17.02.2026 № 7-П.

3. Недостатки и выбор требований

При обнаружении недостатков потребитель вправе выбрать требования по статье 18 Закона № 2300-1 с учетом правового режима товара. Нельзя требовать обязательного ремонта вместо предусмотренного законом отказа от договора.

Продавец проводит проверку качества и, при споре о причинах недостатка, экспертизу в порядке закона. Покупатель вправе участвовать в проверке и оспаривать экспертные выводы. Требование о возврате денег удовлетворяется в 10-дневный срок (статья 22), без автоматического продления на период экспертизы.

Крупногабаритные товары и товары весом более 5 кг доставляются для ремонта, проверки, замены и возврата силами и за счет обязанного лица в случаях пункта 7 статьи 18. Если покупатель организовал доставку в предусмотренном законом случае самостоятельно, вопрос о возмещении необходимых расходов решается по закону.

4. Гарантийные сроки и сервис

Гарантийный срок устанавливается для конкретной модели изготовителем или продавцом и доводится в карточке товара и сопровождающих документах. Отсутствие гарантии или ее истечение не исключает иных прав, предусмотренных статьей 19 Закона № 2300-1.

Сервисное обслуживание может включать диагностику, консультации, направление запасных частей, ремонт и организацию экспертизы. Предложение ремонта или детали не лишает покупателя права выбрать иное требование, предусмотренное законом.

В момент приема товара рекомендуется составлять акт с указанием состояния, комплектности и заявленного недостатка; фотографирование и видеофиксация допускаются в законных пределах. Дата приема и выдачи фиксируется документально.

5. Доставка, сообщения и спорные ситуации

Повреждение упаковки и механическое повреждение товара не тождественны автоматически производственному недостатку. Обстоятельства и причины устанавливаются по конкретному случаю; отметка о внешнем состоянии при приемке служит доказательством, но не лишает потребителя законных прав.

Отказ в требовании должен быть мотивирован конкретными обстоятельствами и правовыми основаниями. Расходы на экспертизу не взыскиваются автоматически при каждом неподтвержденном обращении. Контакт для запроса адреса отправки и урегулирования: info@rant.ru.

ООО «РАНТ трейд» | rant.ru | 05.11.2026